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到医院就医,人挤人排长队,想要吐槽怎么办?

近日,南方科技大学医院便设置了30个“关爱驿站”,专供病患吐槽或表达感谢心声,分别设在全院病房和门诊的公共区域。 此外,设在门诊一楼最显眼位置的“病人关爱中心”已正式揭牌启用。

“累了,烦心了,不高兴了,请进来坐坐;怕了,着急了,摊上事了,请坐下谈谈”。

南科大医院建病人关爱中心,启用30个“关爱驿站”

走进南方科技大学医院门诊大厅内部,以绿色为背景的病人关爱中心映入眼帘,透明玻璃上的温馨话语,道出了病人关爱中心的呵护功能。

在病人关爱中心的墙面上,悬挂着病人权益和配合事项,投诉信访流程、医疗争议告知事项、医院“志工团”的志工伦理守则等,十分醒目,便于患者了解。

据悉,医院病人关爱中心的服务人员队伍也颇有特色,这是国内首个整合医务社工、义工志愿者、医疗服务体验官和投诉纠纷调解人员于一体的病人关爱团队。

南科大医院建病人关爱中心,启用30个“关爱驿站”

患者在就医过程中不舒服、不满意,便可以进入到病人关爱中心,向服务人员寻求帮助。

此外,医院还引进医务社工义工的“双工联动模式”,打造“南科大医院志工团”志愿者队伍,将在患者疏导和指引方面发挥重要作用。

除了门诊一楼的病人关爱中心,南方科技大学医院还在在病房和门诊的公共区域则设置了30个“关爱驿站”。

关爱驿站是一个红色醒目的复古邮筒,患者可以在此吐槽、投诉就医过程中不满意的地方,也可以对医院提出建议和发表意见,还可对想要感谢的医护人员进行点赞。

南科大医院建病人关爱中心,启用30个“关爱驿站”

南科大医院病人关爱部和医教部相关负责人表示,以往医院虽然也设置了投诉渠道,但是很多患者还是不能更方便的发表意见或抱怨,遇到了不满意不舒服一般会选择12345进行投诉,再转到医院处理,具有滞后性。

如今,医院不仅在公共区域设置显眼的30个驿站,可以随时接收投诉信息,还公布了病人关爱热线:“我来就就,就我帮你”(26999580)。

南科大医院建病人关爱中心,启用30个“关爱驿站”

南方科技大学医院院长裴国献说,“人文引擎,敬佑生命”是医院的宗旨,对病患的关爱成为医院发展的重要策略。

据悉,南方科技大学医院为了打造有温度的医院,主动预防发生医疗投诉和纠纷事件,加强沟通技巧训练,标准化、科学化、系统化打造国内一流医疗安全和病人安全的立体防范体系。

此外,南方科技大学医院向世界卫生组织注册登记了”病人安全日“行动计划,要在防止锐器伤、减少员工倦怠、加强医护人员防护、医院场所暴力零容忍以及全面实施医疗安全不良事件根源分析等五个方面成为行业标杆,成为国内最安全的医院之一。

【见习记者】刘珊

【作者】 刘珊

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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